Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última atualização: 29/09/2026

A BYTE CASH TECNOLOGIA compromete-se a fornecer um serviço estável e confiável para as operações críticas de validação e formalização da sua empresa através da plataforma Byte Check Digital.

1. Nível de Disponibilidade

Garantimos um Uptime (tempo de atividade) de 99,9% ao mês para os nossos serviços de interface e APIs proprietárias.

Nota importante: Como somos plugados a parceiros regulados (Receita Federal, ITI, Autoridades Certificadoras e Birôs Oficiais), o cálculo de disponibilidade não contabiliza paradas originadas nestes sistemas governamentais ou de terceiros oficiais.

2. Janelas de Manutenção

Manutenções programadas serão realizadas preferencialmente aos finais de semana ou de madrugada (entre 00h e 04h, horário de Brasília), com aviso prévio mínimo de 48 horas aos administradores da conta.

3. Tempo de Resposta (Suporte B2B)

• Falha Crítica (Serviço fora do ar): Início de atendimento em até 30 minutos.
• Impacto Alto (Funcionalidade principal indisponível): Início de atendimento em até 2 horas úteis.
• Dúvidas e Suporte Geral: Início de atendimento em até 8 horas úteis.